 |
NATIONAL SALES AND AFTERSALES SERVICE
COMPETITION 2015 - General Manager After Sales PT Nissan Motor Indonesia (NMI),
Franky Kandauw, General Manager Nissan College PT NMI, Agung Nuroho, Vice
President PT NMI, Teddy Irawan, President Director PT NMI, Steve Ardianto, dan Vice
President PT NMI Shinkichi Izumi, saat berpose bersama para pemenang National
Sales dan Aftersales Service Competition 2015 PT Nissan Motor Indonesia.
BLOGKATAHATIKU/IST
|
BLOGKATAHATIKU - PT Nissan Motor
Indonesia (NMI) kembali menyelenggarakan kompetisi sales and afterfsales
tingkat nasional dengan memperlombakan tiga kategori, Nissan Service Technician
Excellence Competency (NISTEC) untuk service technician, Nissan Service Advisor
Excellence Competency (NISAC) untuk service advisor, dan yang perdana
diselenggarakan tahun ini, Nissan-Datsun Salesforce Excellence Competency
(NDSEC) untuk salesperson Nissan dan key account officer Datsun.
Kompetisi yang digelar sejak 2008 ini
merupakan bentuk komitmen NMI untuk senantiasa meningkatkan pelayanan penjualandan
purnajual kendaraan Nissan, Infiniti, dan Datsun. Hal ini guna memberikan pengalaman
terbaik bagi pelanggan saat mengunjungi outlet Nissan-Datsun dan Infiniti di
Indonesia.
Vice President, Aftersales, TCS, Product
Planning NMI, Teddy Irawan, mengatakan, dalam pengembangan jaringan penjualan
dan purnajual, pihaknya tidak hanya memperhatikan peningkatan jumlah outlet, tetapi
juga kualitas pelayanan dari seluruh outlet yang ada.
“Pelayanan adalah hal penting dalam bisnis
otomotif. Pelanggan tidak hanya mengharapkan produk yang berkualitas, tetapi
juga pengalaman menyenangkan saat berinteraksi di outlet Nissan-Datsun dan Infiniti.
Oleh karena itu, kualitas sumber daya manusia (SDM) di setiap outlet Nissan-Datsun
dan Infiniti, merupakan aspek penting yang selalu kami kelola agar dapat
memberikan pelayanan terbaik bagi pelanggan,” terangnya saat ditemui di
Tangerang, Sabtu (19/12).
Sementara itu, General Manager Nissan
College NMI, Agung Nugroho, menjelaskan, Nissan College sebagai pusat
pendidikan dan pengembangan talent NMI, telah melakukan proses kualifikasi dan
seleksi secara ketat guna menentukan finalis yang akan berlaga di ajang NISTEC,
NISAC, dan NDSEC ini.
“Proses kualifikasi dan seleksi yang kami gelar
sejak 25 November tahun ini, menghasilkan delapan service technician, delapan service
advisor, dan delapan salesperson, di
antaranya empat Nissan salesperson dan empat Datsun key account officer, sebagai
finalis. Mereka berasal dari outlet Nissan-Datsun berbagai kota di Jawa, Sumatera,
dan Kalimantan,” ulasnya.
Finalis NISTEC, NISAC, dan NDSEC wajib
menjalani rangkaian ujian tertulis dan ujian praktik untuk menjamin proses serta
hasil pelayanan pelanggan yang berkualitas tinggi sesuai standar global Nissan.
Untuk NISTEC, ujian praktik yang harus
dilewati para finalis meliputi ujian pengukuran dan kalibrasi teknik, ujian
prosedur pemeriksaan dan perawatan berkala, serta ujian diagnosa dan perbaikan
untuk kategori engine, chassis, dan electrical.
Adapun untuk NISAC, para finalis harus
melewati ujian praktik Nissan Sales and Service Way (NSSW): Service Process-Customer
Handling SOP. Sementara, untuk NDSEC yang merupakan pengujian kompetensi
terbaru untuk kategori Salesperson, mengharuskan peserta melakukan praktik
dalam memberikan pelayanan kepada konsumen dengan berbagai karakter dan latar
belakang, serta memberikan edukasi terkait teknologi dan keunggulan yang
ditawarkan produk Nissan dan Datsun.
Masing-masing pemenang dari setiap
kategori mendapatkan apresiasi Rp 15 juta untuk juara satu, Rp 10 juta untuk
juara dua, dan Rp 5 juta untuk juara tiga.
