 |
TOYOTA
- Toyota meraih tiga penghargaan berbeda dalam ajang Net Promoter Customer
Loyalty Award 2016. Melalui sistem penilaian Net Promoter Score (NPS), Toyota
meraih hasil positif pada kategori MPV Car, SUV Car, dan Hatchback.
BLOGKATAHATIKU/EFFENDY W
|
BLOGKATAHATIKU - Toyota meraih tiga
penghargaan berbeda dalam ajang Net Promoter Customer Loyalty Award 2016.
Melalui sistem penilaian Net Promoter Score (NPS), Toyota meraih hasil positif
pada kategori MPV Car, SUV Car, dan Hatchback.
Ketiga
penghargaan itu diraih Kijang Innova dengan predikat NPS Leader di kategori MPV
Car, Fortuner dengan predikat NPS Good di kategori SUV Car, dan Yaris dengan
predikat NPS Leader di kategori Hatchback.
NPS
Leader merupakan gelar tertinggi di setiap kategorinya dan dua produk andalan
Toyota, yaitu Kijang Innova dan Yaris, berhasil menempati posisi teratas di
kelasnya masing-masing.
Net
Promoter Customer Loyalty Award 2016 diselenggarakan dengan tujuan memberikan
penghargaan kepada perusahaan-perusahaan yang memperoleh hasil memuaskan dalam
bidang marketing, customer loyalty, dan kinerja perusahaan terkait.
Octovate
Consulting Group dan Majalah SWA yang didukung lembaga Swanetwork, menggunakan
metodologi NPS. Metodologi ini mengukur secara scientific kinerja peningkatan
marketing dan kinerja keuangan perusahaan. Selain itu, NPS juga dapat secara
akurat digunakan untuk mengukur customer relationship dan keuntungan sebuah
perusahaan.
Metodologi
NPS tersebut, dikelompokkan menjadi tiga kategori, yaitu NPS Leader dengan
pengertian nilai tertinggi di masing-masing kategorinya, NPS Excellence, serta
NPS Good.
Sejak
ajang Net Promoter Customer Loyalty Award diselenggarakan, Toyota tidak pernah
absen meraih penghargaan. Pada 2015, Toyota bahkan berhasil mendapatkan lima
penghargaan sekaligus melalui Avanza, Kijang Innova, Rush, Fortuner, dan Yaris.
Vice
President Director PT Toyota Astra Motor (TAM), Henry, mengatakan, memperoleh
serta mempertahankan kepercayaan dan loyalitas pelanggan merupakan tujuan utama
Toyota. Sehingga, menjadi apresiasi yang sangat bernilai ketika upaya tersebut
mendapat pengakuan dari berbagai pihak.
“Penghargaan
ini merupakan jawaban dari upaya Toyota menghadirkan Beyond Product, Beyond
Technology, dan Beyond Service, bagi seluruh pelanggan,” ungkapnya, mengapresiasi
penghargaan Net Promoter Customer Loyalty Award 2016 di Jakarta, Kamis (18/2).
Sementara
itu, General Manager Marketing Planning Division TAM, Anton Jimmi Suwandy,
menyebutkan, sejalan semangat Toyota, Let’s Go Beyond, pihaknya selalu
menyediakan produk, teknologi, dan layanan terbaik melebihi ekspektasi
pelanggan.
“Upaya
ini sekaligus menjadi pemacu semangat kami untuk terus mempertahankan dan
meningkatkan kinerja demi memberikan kepuasan dan meningkatkan loyalitas pelanggan,”
cetusnya.
Ketiga
produk Toyota yang berhasil meraih penghargaan pada ajang Net Promoter Customer
Loyalty Award 2016, merupakan produk andalan yang menjadi backbone penjualan
Toyota di kelasnya masing-masing.
Toyota
Kijang Innova, merupakan salah satu kontributor utama yang membawa Toyota
merajai segmen MPV di pasar otomotif nasional. Sepanjang 2015, Kijang Innova
membukukan total penjualan 43.444 unit dengan market shares 88,9 persen.
Khusus
di Januari 2016 saja, Kijang Innova membukukan penjualan 5.825 unit dan pangsa
pasarnya juga naik menjadi 92,3 persen di kelasnya. Pencapaian ini, semakin
mempertegas dominasi Toyota di segmen medium MPV.
Sementara
itu, pada 2015 Toyota Fortuner membukukan total penjualan 9.585 unit dengan
pangsa pasar 22,5 persen di segmen high SUV. Pada Januari 2016, kehadiran All
New Fortuner mendongkrak penjualan mobil tersebut sebanyak 1.276 unit, dan
menjadi market leader di kelasnya dengan pangsa pasar 41,9 persen.
Adapun
Toyota Yaris, membukukan total penjualan 18.151 unit dengan market shares 41,8
persen pada 2015. Pada Januari 2016, Yaris membukukan total penjualan 1.663
unit dengan pangsa pasar 46,5 persen.
