 |
HONDA CARE - Astra Motor Main Dealer Makassar telah menyiapkan
layanan prima Honda Customer Assistance and Road Emergency (Care).
Honda Care adalah layanan khusus dengan konsep Customer Assistance (CA) dipadukan Road Emergency (RE), yang bertujuan semakin mendekatkan
Honda dengan konsumen. BLOGKATAHATIKU/IST
|
BLOGKATAHATIKU - Astra Motor Main Dealer Makassar terus
berusaha melayani dan memanjakan konsumen di Sulawesi Selatan, Barat, Tenggara
(Sulbartra), dan Ambon dengan meningkatkan pelayanan agar memenuhi harapan
konsumen.
Masifnya aktivitas yang dihadapi segmen pengguna sepeda motor
Honda yang saat ini didominasi anak muda dan profesional muda, menyebabkan
mereka memiliki keterbatasan waktu untuk datang ke bengkel. Sehingga, “service
panggil” merupakan solusi dan alternatif bagi konsumen pekerja yang sibuk.
Oleh karena itu, Astra Motor Main Dealer Makassar telah
menyiapkan layanan prima Honda Customer Assistance and Road
Emergency (Care). Honda Care adalah layanan khusus dengan konsep Customer Assistance (CA)
dipadukan Road Emergency (RE),
yang bertujuan semakin mendekatkan Honda dengan konsumen.
Petugas Honda Care yang telah tersertifikat AHASS, siap melayani
kendala yang dihadapi konsumen pada saat mendesak, seperti mogok di jalan dan
kebutuhan service berkala. Layanan ini dapat diakses melalui telepon dan SMS
dengan nomor 0812-1000-6006.
Sekadar diketahui, CA adalah layanan service yang dilakukan di
lokasi sesuai permintaan konsumen. Layanan ini ditujukan bagi pelanggan setia
Honda yang disibukkan aktivitas sehari-hari, sehingga tidak memiliki
waktu khusus untuk datang ke bengkel resmi Honda. Dengan tambahan biaya Rp 20
ribu untuk satu kali kunjungan pada radius 10 kilometer dari titik Astra Honda
Authorized Service Station (AHASS) terdekat di wilayah Astra Motor Main dealer
Makassar, konsumen sudah dapat terlayani dengan baik.
“Layanan hanya berlaku pada hari kerja. Keuntungan yang bisa
diperoleh konsumen adalah kemudahaan, khususnya soal waktu. Konsumen tidak
perlu meluangkan waktu khusus untuk membawa sepeda motornya ke bengkel,
termasuk tidak perlu antre seperti halnya ketika membawa sepeda motor langsung
ke bengkel,” terang Manager Technical Service Department Astra Motor Main Dealer Makassar, Achmad
Wahyudi Irmono, dalam keterangan tertulisnya kepada sejumlah media di Makassar,
Kamis (31/12/2015).
Menurutnya, hal itu tentu efisien karena konsumen tidak perlu
menghadapi kemacetan di jalanan. Selain itu, tentu hemat bahan bakar minyak (BBM)
karena tidak perlu datang ke bengkel.
Achmad menjelaskan, selain CA yang disebutkannya tadi, pihaknya
juga menyiapkan RE yang merupakan
penanganan pertama atas masalah mendadak yang dihadapi konsumen di jalan, kantor,
kampus, ataupun tempat umum lainnya. Layanan tersebut berlaku 24 jam.
“Kondisi lalu lintas yang semakin padat, membuat risiko
berkendara di jalan semakin tinggi. Jika sewaktu-waktu sepeda motor mogok di
jalan, konsumen tinggal telepon atau mengirimkan SMS ke Layanan Honda Care. Petugas
akan segera datang dan memperbaiki di tempat. Tidak hanya di jalan, jika sepeda
motor Honda mengalami kerusakan di rumah teman, saudara, ataupun di tempat
lain, maka perbaikan juga bisa dilakukan di tempat,” bebernya.
Dijelaskan, pada 2013 layanan Honda Care baru berjumlah tiga
unit, dan hanya berada di Sulawesi Tenggara. Pada 2014, armada Honda Care
bertambah menjadi 14 unit. “Mengingat animo masyarakat yang cukup tinggi, maka
di 2015 kami meningkatkan sampai 30 armada mencakup wilayah kerja Sulteng, Sulbar,
dan berbagai kabupaten di Sulsel seperti Makassar, Gowa, Parepare, Bone, Palopo,”
terangnya.
Sementara itu, Kepala Wilayah Astra Motor Main Dealer Makassar,
Denny Teguh,
menambahkan, kehadiran Honda Care merupakan bentuk apresiasi pihaknya
untuk konsumen sepeda motor Honda. Hal itu sekaligus mengantisipasi kebutuhan
layanan servis di berbagai daerah yang semakin tinggi, seiring kenaikan angka
penjualan sepeda motor Honda.
Dengan memberikan nilai tambah pada masyarakat, secara tidak
langsung akan berpengaruh pada penjualan dan kebutuhan layanan servis.
Pasalnya, dengan pelayanan yang baik tentu akan berpengaruh pada minat
masyarakat menggunakan sepeda motor Honda.
“Honda Care dapat langsung dinikmati seluruh konsumen Honda.
Bekerja sama bengkel resmi Honda yang tersebar di seluruh Makassar, Honda Care siap
melayani konsumen setia Honda di manapun dan kapanpun,” imbuh Denny.
