16 November 2015

AHM Dinobatkan Sebagai Pemberi Kepuasan Pelanggan Terbaik

BEAT - Frontline People Honda menjelaskan teknologi dan fitur sepeda motor All New Honda BeAT eSP kepada konsumen di salah satu jaringan Honda di Jakarta. Raihan dua penghargaan dalam ajang ICSA 2015 ini sejalan dengan pencapaian AHM yang berhasil menggenggam pangsa pasar skutik sebesar 80,9 persen atau terjual sebanyak 369.328 unit. BLOGKATAHATIKU/IST
BLOGKATAHATIKU - PT Astra Honda Motor (AHM) meraih predikat sebagai perusahaan dengan tingkat kemampuan memberikan kepuasan pelanggan terbaik (customer satisfaction) di Tanah Air, menyusul diterimanya Indonesia Customer Satifaction Awards (ICSA) 2015. Penghargaan ini semakin meneguhkan komitmen dan semangat Satu Hati Honda dalam menghadirkan produk dan layanan terbaik untuk masyarakat.
Dalam ajang ICSA 2015, AHM meraih dua penghargaan sekaligus, yaitu pada kategori sepeda motor skutik dan bebek. Penyerahan penghargaan dilakukan di Hotel Shangri-La, Jakarta (12/11). Penghargaan ini diberikan berdasarkan hasil riset yang dilakukan Frontier Consulting Group dan Majalah SWA yang menggunakan empat parameter dalam mendapatkan tingkat kepuasan pelanggan, yaitu kepuasan terhadap kualitas produk dan jasa, kepuasan terhadap harga yang dibayar, dan keyakinan sebagai merek terbaik dalam hal kepuasan di masa mendatang.
Survei dilakukan pada enam kota besar, Jakarta, Bandung, Semarang, Surabaya, Medan, dan Makassar dengan jumlah responden 7.500 orang. Metode pengambilan sample dilakukan random dengan multistage area random sampling, dan sample booster dilakukan dengan purposive sampling. Survei dilakukan face to face personal interview.
Deputy Head of Corporate Communication AHM, Ahmad Muhibbuddin, menjelaskan, penghargaan tersebut merupakan hasil kerja keras seluruh karyawan perusahaan dan main dealer dalam menemani konsumen meraih mimpi dengan memberikan pilihan produk serta jaringan layanan terbaik.
“Terima kasih kepada konsumen atas kepercayaannya. Sejalan semangat ‘Satu Hati’, kami akan terus berusaha meningkatkan kepuasan dengan memberikan pilihan lebih beragam dan terbaik sesuai minat masyarakat di Tanah Air. Kepuasan konsumen menjadi prioritas utama dalam menjalankan bisnis kami di segala kondisi.“
Raihan dua penghargaan dalam ajang ICSA 2015 ini sejalan pencapaian yang diraih AHM di pasar domestik. Pada bulan lalu, AHM untuk pertama kalinya dalam penjualan bulanan berhasil menggenggam 75,3 persen pangsa pasar sepeda motor nasional setelah menjual 453.944 unit. Kenaikan penjualan AHM ini ditopang peningkatan penjualan skutik dengan raihan pangsa pasar 80,9 persen atau terjual sebanyak 369.328 unit.
Kehadiran model baru All New CB150 Streetfire juga berhasil meningkatkan penjualan AHM di segmen sport, sehingga AHM berhasil mengambil alih kepemimpinan di segmen sepeda motor sport nasional setelah meraih pangsa pasar 52,1 persen pada Oktober melalui angka penjualan 39.184 unit. Di segmen bebek, AHM juga mengukir pencapaian pangsa pasar tertinggi mencapai 63,9 persen di pasar sepeda motor bebek nasional melalui penjualan sebesar 45.434 unit.
Untuk memberikan layanan purna jual terbaik, AHM juga menunjukan kesiapan dan layanan terbaik dan terluas melalui 1.800 dealer Honda, 3.600 bengkel resmi, 7.600 toko suku cadang. Layanan contact center Honda juga senantiasa siap melayani konsumen selama 24 jam melalui call center 1-500989, serta membuka layanan melalui SMS 0811-9-500989.