 |
| Foto: Effendy Wongso |
PT Bank
Negara Indonesia (Persero) Tbk pada 2013 memperoleh pengakuan penghargaan
bergengsi, The Rising Star dan peringkat kedua Overall Performance dalam
Banking Service Excellence Monitor (BSEM) 2013. Hal ini menunjukkan peningkatan
kualitas layanan BNI, di mana pada tahun sebelumnya BNI mendapat peringkat
keempat.
Hampir
seluruh aspek penilaian BNI Sukses meningkatkan kualitas pelayanan primanya.
Bahkan, BNI memperoleh peringkat pertama di beberapa kategori layanan terbaik
dalam BSEM tahun lalu. Kategori tersebut antara lain performa terbaik customer
service, performa terbaik peralatan banking hall, performa terbaik kenyamanan
ruangan, dan performa terbaik anjungan tunai mandiri (ATM).
BSEM
tersebut diprakarsai oleh Marketing Research Indonesia (MRI) dan majalah
Infobank dan sudah berlangsung sebanyak 17 kali. Penilaian dilakukan secara
objektif melalui survei “mysteri shopping” pada 21 bank di seluruh Indonesia.
Evaluasi pelayanan bank dilakukan berdasarkan interaksi pengalaman mystery
shopper selaku nasabah dengan berbagai touch point di cabang dan semua
e-channel bank yang tersedia.
Pimpinan
Wilayah BNI Makassar, Mucharrom memaparkan penghargaan bergengsi lainnya yakni
Kompetisi Exceeding Customer Expectation (ECE) tingkat nasional secara internal
BNI diikuti 15 wilayah.
“BNI
Wilayah Makassar meraih penghargaan juara kedua dalam kategori pimpinan, dan
ini merupakan prestasi yang sangat membanggakan setelah beberapa tahun lalu BNI
Kanwil Makassar belum mendapatkan penghargaan selain juara satu pada Lomba
Kreasi Seni 2012-2013 di Jakarta,” terangnya di Lt 3 Gedung BNI, Jalan Jenderal
Sudirman, Kamis (27/3/2014).
Ditambahkan,
ajang tersebut merupakan acara tahunan yang dilakukan oleh internal BNI, dan
merupakan salah satu motivasi bagi seluruh pegawai BNI untuk bisa meningkatkan
kinerja, layanan, dan pencarian bakat.
“Ini
kebanggaan tersendiri bagi kami atas terpilihnya bank kami dalam kompetensi
tingkat perbankan,” akunya. (blogkatahatiku.blogspot.com)
