 |
| Foto: Effendy Wongso |
Dengan
memiliki 90 toko lebih yang tersebar di seluruh Indonesia, Optik Seis saat ini
memposisikan dirinya sebagai salah satu optik kacamata yang dinamis serta
inovatif dalam industri retail dan jasa kacamata.
“Selama
ini, di tengah ketatnya persaingan usaha optik, upaya-upaya yang telah kami
lakukan adalah tetap menjaga kualitas produk, juga mempertahankan pelayanan
pelanggan, seperti aftersales service (layanan purnajual). Kami juga senantiasa
mendengar suara pelanggan, misalnya berusaha memenuhi kebutuhan mereka yang
berbeda-beda dalam pemilihan sebuah produk kacamata,” terangnya.
Dijelaskan,
dengan maraknya persaingan industri kacamata tersebut pula, Optik Seis harus
terus dapat bertahan menghadapi persaingan yang ada. Salah satunya mengetahui
lebih jelas dan membaca perilaku konsumen di dalam memilih ataupun membeli
sebuah kacamata di sebuah optik tertentu.
“Terlebih
lagi dengan melihat selera konsumen di dalam memilih aneka bentuk kacamata,
yang secara terus menerus mengalami perubahan sesuai perubahan era dan gaya
hidup (lifestyle). Ini beralasan dengan melihat bagaimana pola konsumtif
konsumen di dalam berbelanja kacamata, khususnya di sebuah optik untuk kelas
middle-up,” terang wanita kelahiran Makassar, 29 Oktober 1984 ini.
Dikatakan,
saat ini perusahaannya melakukan kegiatan promosi dengan menjalin kerja sama
dengan beberapa lembaga keuangan, asuransi swasta, dan mulai merambah ke
perusahaan-perusahaan di dalam melebarkan pangsa pasarnya, serta meningkatkan
penjualannya.
“Pesatnya
toko-toko optik yang hadir di industri kacamata terus mendorong Optik Seis
untuk selalu berinovasi melakukan kegiatan pomosinya di dalam mempertahankan
pelanggan-pelanggannya, serta menarik pelanggan-pelanggan baru,” ungkapnya.
Dibeberkan,
munculnya beberapa produk substitusi juga merupakan suatu faktor yang harus
diperhitungkan keberadaannya, karena cukup banyak pengguna kacamata yang
beralih ke produk substitusi seperti lasik.
“Berdasarkan
uraian tersebut, maka dapat dianalisa efektivitas kegiatan promosi yang telah
dilakukan perusaahaan dalam usaha menghadapi persaingan industri kacamata. Tapi
satu hal yang tetap kami usung adalah dengan menjual produk yang berkualitas,”
tandasnya.
Dengan
banyaknya ragam usaha optik lainnya, Asry tidak memungkiri bila hal tersebut
dapat menarik pelanggan-pelanggan yang sudah dimiliki untuk berpindah ke optik
lain. Namun dengan tetap mengutamakan kualitas di atas segalanya, dan
mengedepankan pelayanan purnajual yang baik dan ramah, maka ia yakin Optik Seis
tetap akan diminati.
“Inilah
pentingnya membina hubungan baik dengan pelanggan melalui customer service yang
care (peduli) dan sigap, sehingga perusahaan dapat terus menjaga hubungan
dengan para pelanggan lama maupun pelanggan baru,” ujarnya. (blogkatahatiku.blogspot.com)
